Layanan Pengaduan Kota Padang Panjang Sudah Mencapai 80 Persen

Padang Panjang, Padang-Today.com – “Saya mintak pelayanan pengaduan untuk Kota Padang Panjang ditingkatkan lagi, semua keluhan dari masyarakat tolong ditindak sesegera mungkin,” ucap Walikota Padang Panjang yang diwakili Staf Ahli Bidang Pemerintahan Hukum Politik Emir Emil El Maulid saat membuka secara langsung acara Sosialisasi Pengelolaan Pengaduan Terhadap Pelayanan Publik di Aula Wisma Pangeran, Rabu (13/12).

Acara dihadiri oleh Kepala dan perwakilan dari OPD se-Kota Padang Panjang, dan nara sumber langsung dari Plt. Kepala Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Sumatera Barat (Prov. Sumbar) Adel Wahidi.

Dalam sambutan Walikota Padang Panjang Emir Emil El Maulid mengatakan, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik dan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik, peraturan ini menyebutkan bahwa pengaduan merupakan penyampaian keluhan kepada pengelola pelayanan publik, dan ini juga mengaskan kepada Pemerintah Daerah untuk menyediakan sarana pengaduan dan menugaskan pelaksana yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan.

“Layanan pengadgat dibutuhkan sekali bagi masyarakat kita, karena ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik yang berkualitas, wajar dan adil,” terangnya.

Semoga sosialisasi ini kedepannya dapat meningkatkan Layanan Pengaduan terhadap masyarakat Kota Padang Panjang lebih baik lagi, “Saya harap dengan sosialisasi ini kita mampu memberikan jawaban terhadap berbagai pertanyaan tentang pengelolaan pengaduan yang ada di Kota Padang Panjang ini,” harapnya.

“Tentunya setelah kita lakukan sosialisasi ini kita akan evaluasi lagi kedepannya sampai nantinya kita mendapatkan layanan pengaduan yang se efektif mungkin, baik melalui Telegram, WhatsApp, Sms, ataupun media lainnya dan kita Kota Padang Panjang sendiri sudah memiliki akun pengaduan tersebut” tutupnya.

Sementra itu Plt. Kepala Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Sumatera Barat Adel Wahidi menerangkan, sekarang Pemerintah sudah mulai membuka diri untuk di komplen dengan menyediakan Layanan Pengaduan untuk masyarakat baik melalui SMS, WhatsApp ataupun Telegram.

“Dengan layanan pengaduan ini mengartikan bahwasanya Pemerintah sudah terang-terangan dengan masyarakat, karena komplen dari masyarakat sendiri Pemerintah sudah langsung menerima dan juga langsung menanggapinya” jelasnya.

Layanan ini sangat dibutuhkan sekali bagi masyarakat karena layanan ini nantinya yang akan membuat masyarakat puas dengan hasil kerja Pemerintah dan masyarakat juga langsung melihat proses dan cepat atau tidaknya Pemerintah itu sendiri.
“Kepuasan Publik ini akan meningkat apabila aduan-aduan dari publik dilayani dengan cepat,” katanya.

Sejauh ini penilaian terhadap layanan pengaduan Kota Padang Panjang standarnya sudah hijau yang sudah diatas 80 persen, ada 3 yang dinilai seperti sarana aduannya, pejabbat pengelola aduan, dan mekanisme aduan, dari segi tarif dan waktu juga sudah baik.

“Kota Padang Panjang sudah bagus untuk layanan pengaduannya, saya harap layanan pengaduan untuk Kota Padang Panjang ditingkatkan lagi, baik strukturnya, ataupun dananya serta hal lainnya” tutupnya. (*)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

Lewat ke baris perkakas